Chez OBJETS DÉCORATIFS CRISTAL, chaque pièce est sélectionnée et emballée avec le plus grand soin, reflétant l’excellence et la fragilité de l’art du cristal. Nous comprenons que, parfois, un retour ou un échange peut être nécessaire. Cette politique a été conçue pour vous guider à travers un processus simple, transparent et digne de la confiance que vous nous accordez.

Notre engagement envers vous : un traitement aussi précieux et attentionné que celui réservé à nos œuvres en cristal.

Délais et Conditions Générales

Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier une demande de retour ou d’échange.

Conditions requises :

  • L’article doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine (boîte, écrin, tissu de protection).
  • Tous les accessoires, certificats d’authenticité ou notices doivent être inclus.
  • L’article doit être accompagné du bon de livraison ou de la facture originale.

Articles Non Éligibles au Retour ou à l’Échange

Par nature de leur conception et pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication ou de dommage lors de l’expédition :

  • BOUGIES BACCARAT & BOUGIES LALIQUE : Produits consommables et personnels.
  • BIJOUX CRISTAL (BAGUES, BOUCLES D’OREILLES, BRACELETS, BROCHES) et BOUTONS DE MANCHETTE CRISTAL : Articles considérés comme de nature personnelle et intime.
  • Tout article présentant des signes d’usure, d’endommagement ou ne se trouvant pas dans son conditionnement d’origine et intact.

Pour ces articles, nous nous engageons à un contrôle qualité rigoureux avant expédition. En cas de problème, veuillez nous contacter immédiatement.

Procédure de Retour ou d’Échange : Guide Étape par Étape

Étape 1 : Soumettre Votre Demande

Dans les 15 jours suivant la réception, veuillez nous contacter à [email protected] en utilisant le modèle de demande ci-dessous. Notre service client vous enverra alors une autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition précises.

Objet : Demande de retour/échange – Commande N° [Votre numéro de commande] Chère équipe OBJETS DÉCORATIFS CRISTAL, Je souhaite initier une demande de [RETOUR / ÉCHANGE] pour ma commande passée le [Date de commande], numéro [Numéro de commande]. Détails de l’article concerné : – Nom du produit : – Numéro de référence / SKU : – Quantité : – Raison du retour/échange : Pour un échange, le produit souhaité en remplacement est : – Nom du produit : – Numéro de référence / SKU : Mes coordonnées pour le traitement : – Nom complet : – Adresse e-mail : – Numéro de téléphone : Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé, et avec tout son emballage. Cordialement, [Votre nom complet]

Étape 2 : Préparer et Expédier Votre Colis

Une fois l’autorisation (RMA) reçue :

  • Replacez soigneusement l’article dans son emballage d’origine avec tous ses accessoires.
  • Incluez une copie du bon de livraison/facture et notez-y le numéro RMA.
  • Reconditionnez le tout dans un carton de renvoi sécurisé. Nous vous recommandons fortement d’utiliser un service de transport assuré et de conserver le numéro de suivi.
  • Expédiez le colis à l’adresse suivante :

OBJETS DÉCORATIFS CRISTAL – Service Retours
RMA # [Votre numéro RMA]
89 Rue Rallier du Baty
Rennes, FR 87081

Étape 3 : Inspection et Traitement

Dès réception de votre colis, notre équipe procédera à une inspection soigneuse, dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Nous vous informerons par e-mail de la validation de votre retour.

Remboursements et Crédits

Pour les Retours (Remboursement) :

  • Délai : Une fois le retour validé, le remboursement sera traité dans un délai de 10 jours ouvrables.
  • Méthode : Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement original utilisé lors de l’achat (carte Visa, MasterCard, JCB) ou sur votre compte PayPal.
  • Montant : Le montant total de l’article sera remboursé. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
  • Frais de retour : Les frais de renvoi de l’article sont à votre charge, sauf accord contraire de notre part.

Pour les Échanges :

Après validation de l’article retourné, nous procéderons à l’expédition du nouvel article choisi. Vous serez informé du numéro de suivi. Les éventuels différences de prix seront réglées par un lien de paiement sécurisé (pour un complément) ou par remboursement partiel (pour un solde).

Articles Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un article endommagé pendant le transport ou présentant un défaut de fabrication, contactez-nous immédiatement (dans les 48 heures) à [email protected] avec des photos claires de l’article et de son emballage. Nous organiserons un enlèvement gratuit et un remplacement ou un remboursement intégral dans les plus brefs délais.

Notre Équipe est à Votre Écoute

Pour toute question relative à cette politique ou à votre commande :

📧 Email : [email protected]
🏠 Adresse postale : OBJETS DÉCORATIFS CRISTAL, 89 Rue Rallier du Baty, Rennes, FR 87081

Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.

OBJETS DÉCORATIFS CRISTAL – Merci de faire partie de notre univers où chaque détail compte.