Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : Octobre 2023

Chez OBJETS DÉCORATIFS CRISTAL, nous considérons la confiance que vous nous accordez comme un bien aussi précieux que les pièces de cristal signées que nous proposons. Cette politique de confidentialité décrit avec transparence comment nous collectons, utilisons, protégeons et partageons vos informations personnelles lorsque vous visitez notre site vessiere-cristauxs.com ou effectuez un achat. Nous nous engageons à traiter vos données avec le même soin, discrétion et excellence que nous apportons à la sélection et à l’emballage de chaque œuvre d’art en cristal.

1. Données que nous collectons

Pour vous offrir une expérience d’achat fluide, sécurisée et personnalisée, nous pouvons collecter les types d’informations suivants :

• Informations d’identification et de contact : Titre, nom, prénom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone, pays de résidence.
• Informations de transaction et de paiement : Historique des commandes, détails des produits achetés, adresse de facturation et de livraison. Note importante : Les données sensibles de paiement (numéros de carte de crédit) sont traitées directement et sécurisément par nos prestataires de paiement agréés (comme PayPal, Stripe pour Visa/MasterCard/JCB). Nous ne stockons jamais ces informations sur nos serveurs.
• Informations de navigation et techniques : Adresse IP, type de navigateur, fuseau horaire, système d’exploitation, données sur votre interaction avec notre site (pages consultées, produits visionnés), via des cookies et technologies similaires.
• Informations de communication : Copies de vos échanges avec notre service client ou votre conseiller personnel.

2. Utilisation de vos données

Vos données personnelles sont utilisées exclusivement dans les finalités légitimes suivantes :

• Traiter et exécuter vos commandes, gérer les livraisons et les retours.
• Vous communiquer les confirmations de commande, les mises à jour de livraison et les informations relatives à votre compte.
• Assurer la sécurité de nos services, prévenir la fraude et protéger à la fois nos clients et notre entreprise.
• Vous proposer, avec votre consentement lorsque requis, des informations sur nos nouvelles collections, œuvres exclusives ou événements, adaptées à vos centres d’intérêt (bijoux, art de la table, pièces de collection).
• Améliorer continuellement notre site web, nos produits et nos services pour répondre aux attentes d’une clientèle internationale et exigeante.

3. Partage et divulgation des données

Votre vie privée est primordiale. Nous ne vendons jamais vos informations personnelles.

Nous pouvons partager vos données avec des tiers de confiance uniquement dans les cas strictement nécessaires :

• Prestataires de services : Sociétés de logistique pour la livraison, prestataires de paiement sécurisé, hébergeurs de site web, services d’assistance technique. Ces partenaires sont contractuellement tenus de protéger vos données et de les utiliser uniquement pour les services qu’ils nous rendent.
• Obligations légales : Si la loi l’exige, nous pouvons être amenés à divulguer des informations pour nous conformer à une procédure judiciaire, une réglementation ou une demande gouvernementale valide (par exemple, pour la déclaration en douane mentionnée sur notre site).
• Consentement : Dans tout autre cas, nous ne partagerons vos données qu’avec votre consentement explicite.

Nos opérations étant internationales (hors quelques zones géographiques exclues), vos données peuvent être transférées et traitées en dehors de l’Espace Économique Européen (EEE), toujours avec des garanties appropriées de protection.

4. Stockage et sécurité des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire pour remplir les objectifs décrits dans cette politique, ou aussi longtemps que la loi l’exige.

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles rigoureuses, inspirées du soin apporté à nos objets, pour protéger vos données contre tout accès, modification, divulgation ou destruction non autorisés. Notre site utilise un cryptage SSL (indiqué par le cadenas 🔒 dans votre navigateur) pour sécuriser les transmissions de données. Nos systèmes de paiement sont conformes à la norme PCI DSS.

5. Vos droits

Conformément aux réglementations sur la protection des données (comme le RGPD en Europe), vous disposez de droits concernant vos informations personnelles :

• Droit d’accès et de rectification : Vous pouvez demander une copie de vos données ou demander leur correction.
• Droit à l’effacement : Vous pouvez demander la suppression de vos données, sous réserve de certaines obligations légales de conservation.
• Droit d’opposition et de limitation : Vous pouvez vous opposer à certains traitements ou en demander la limitation.
• Droit de retrait du consentement : Pour les communications marketing, vous pouvez vous désabonner à tout moment via le lien présent dans chaque e-mail ou en nous contactant.
• Droit à la portabilité : Vous pouvez demander à recevoir vos données dans un format structuré et lisible.

Pour exercer ces droits, contactez-nous aux coordonnées ci-dessous. Nous traiterons votre demande dans les délais légaux.

6. Cookies et technologies de suivi

Notre site utilise des cookies, de petits fichiers texte déposés sur votre appareil, pour assurer son bon fonctionnement, analyser le trafic et personnaliser votre expérience (comme mémoriser les articles dans votre panier ou vos préférences linguistiques).

Vous pouvez contrôler l’utilisation des cookies via les paramètres de votre navigateur. Veuillez noter que la désactivation de certains cookies peut affecter la fonctionnalité de notre site.

7. Modifications de cette politique

Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique de confidentialité occasionnellement pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour d’autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires. La version mise à jour sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de « dernière mise à jour ».